Kurumsal Eğitimler

Kurumsal Eğitimler>Müşteri Memnuniyeti

Müşterilerle dolaylı veya doğrudan iletişim kuran kurum çalışanlarının, ilişkileri daha iyiye götürmesine destek vermek veya olası çıkabilecek sorunlara karsı önlem alabilmeleri için yöntemlerin öğretilmesi amaçlanmaktadır.

İçerik

Müşteri Kavramı
Müşteri Memnuniyeti Niçin Önemlidir?
Müşteri Memnuniyeti Aşamaları
Müşteri Memnuniyetinin Başladığı Nokta
Müşteri Memnuniyeti Süreci
Müşteri Memnuniyetinin Sürekliliğinin Sağlanması
Şikayet Sistemi
İletişim Taktikleri
Kurum-Çalışma-Ürün Bilgilendirmesi
Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesi
Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Beklentisi
Müşteri Memnuniyeti ve Kurumunuz
Müşteri Memnuniyeti Uygulamaları